Willkommen bei Hapag-Lloyd – werde Teil eines internationalen Teams von Experten und Expertinnen aus IT und Business und gestalte die Zukunft unserer globalen Kundenserviceplattform mit. Gemeinsam stellen wir sicher, dass unsere mehr als 5500 Nutzer:innen weltweit die Tools zur Verfügung haben, um unseren Kunden den besten Kundenservice zu bieten. Du arbeitest in einem wachsenden Umfeld, an einer spannenden Produkt-Roadmap und bist maßgeblich an der Einführung und Verbesserung von Salesforce-Funktionen und -Tools wie Case Management, Einstein AI, Omni Channel, Chat Bots und Analytics beteiligt.
Für unsere Zentrale in Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
(Senior-) IT Projektmanager (m/w/d)/ Salesforce
Deine Aufgaben:- Projektmanagement zur Weiterentwicklung und Pflege unserer globalen Salesforce Plattform (über 5500 Nutzer:innen) mit Fokus auf Service Cloud
- Einführung neuer Tools und Funktionen wie Chat und Omni Channel
- Anforderungsmanagement in enger Zusammenarbeit mit den Geschäftsabteilungen
- Analyse, Modellierung und Design von Customer Service Prozessen, Komponenten und Teilsystemen
- Koordination der internen und externen Implementierungspartner (inkl. Test und Dokumentation)
- Fehleranalyse und 3rd Level Support (international)
Das bieten wir Dir:
- Ein tolles Team sowie ein internationales und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld
- Spannende Projekte und die Möglichkeit mitzugestalten und etwas zu bewegen
- Flexible Arbeitszeiten, ein modernes Büro im Herzen der Hafencity sowie Home Office Möglichkeiten
- Vergünstigte HVV Profi-Card
- Umfassende Weiterbildungsangebote
- Betriebliche Altersvorsorge
- Gesundheits- und Betriebssportprogramme
Dein Profil:
- Mehrjährige Berufserfahrung in internationalen IT-Projekten mit Schwerpunkt CRM, idealerweise Salesforce-Projekterfahrung (Service Cloud)
- Idealerweise Nachweis von relevanten Salesforce Zertifizierungen (Administrator, Service Cloud)
- Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder einer vergleichbaren Studienrichtung
- Hohe analytische Fähigkeiten, Organisationsvermögen und Eigenverantwortung
- Teamplayer mit großem Engagement
- Schnelle Auffassungsgabe und große Lernbereitschaft
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- SQL- und Datenbankkenntnisse sowie Reporting-Kenntnisse sind von Vorteil
Kontakt:
Bitte sende uns Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (inkl. Anschreiben, Lebenslauf und relevanter Zeugnisse) zu. Nutze dafür bitte unser Online Tool.
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Hapag-Lloyd AG
Talent Acquisition & Employer Branding • Frau Kristin Peters
Ballindamm 25 • 20095 Hamburg
Tel.: 040 - 30012647
www.hapag-lloyd.com
