Das sind wir

Lebensmittel, Maschinen oder T-Shirts: Hapag-Lloyd bewegt mit über 230 Containerschiffen Waren rund um den Globus. Wir verbinden mehr als 600 Häfen auf allen Kontinenten und gehören zu den größten Linienreedereien. Unser Team besteht aus rund 13.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Ob auf See oder an Land, im Außeneinsatz oder in unseren über 350 Büros: Zusammen transportieren wir etwa 12 Millionen Container pro Jahr. Damit unsere Kunden zufrieden sind, geben wir unser Bestmögliches. Das bedeutet für uns Qualität. Mit Blick in die Zukunft engagieren wir uns für Klima- und Umweltschutz sowie für Menschenrechte und viele andere soziale Belange. Die Sicherheit unserer Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen liegt uns dabei besonders am Herzen.

Für den Bereich Container Steering - Smart Container Project in unserem Unternehmen suchen wir zum nächstmöglichen einen

Werkstudent (m/f/d) Customer Support für Remote Container Monitoring

Deine Aufgaben:

Unser Digitalisierungsprojekt Hapag-Lloyd LIVE implementiert aktuell eine Internet of Things (IoT) -Technologie zur Überwachung von Kühlcontainern in der Containerflotte von Hapag-Lloyd. Als Teil des agilen Projekt Teams, welches sich abteilungsübergreifend aus vielen Bereichen des Unternehmens zusammensetzt, unterstützt Du den Aufbau einer Supportstruktur für Kundenanfragen und systemgenierte Alarme, die auf den neugewonnenen Daten basieren.

• Gemeinsam mit dem Projektteam und operativen Experten koordinierst Du Support Cases, um Lösungen voranzutreiben
• Du bearbeitest selbstständig eingehende Kundenanfragen
• Die Identifizierung von Automatisierungspotenzialen bei wiederkehrenden Anfragen und von Verbesserungspotentialen zur Optimierung der Customer Experience gehören ebenfalls zu Deinen Aufgaben
• Außerdem erstellst Du analytische Auswertungen von Daten und ggf. graphische Darstellung der Ergebnisse, um diese im Projektteam zu besprechen
• Du bist für die Erstellung von Trainingsmaterial verantwortlich und führst Trainings für neue Kollegen im Support Team durch
• Darüber hinaus unterstützt Du das Team bei anderen Projektaufgaben

Das bieten wir Dir:

• Die Zeit bei uns wird abwechslungsreich: Neben den Fachthemen wird sie vollgepackt sein mit spannenden "Inspiration Hours", dem virtuellen Pantry Roulette und anderen Events
• Wir vernetzen nicht nur die Welt, sondern auch uns selbst – angefangen im internen Studenten-Netzwerk
• Damit Du Vorlesungen und Arbeit unter einen Hut bekommst, ist das mobile Arbeiten nach Absprache bei uns keine Seltenheit und während der Corona-Maßnahmen die Regel
• Bei virtuellen Yoga- oder Body-Workouts bleibst Du auch in der jetzigen Zeit fit
• Sobald wir wieder vermehrt aus den Büros arbeiten können, bieten wir Dir für den kleinen oder großen Hunger zwischendurch attraktive Angebote

Dein Profil:

• Du absolvierst derzeit ein Studium (Vollzeitimmatrikulation) mit Schwerpunkt der Logistik, Supply Chain, Technik, Ingenieurwissenschaften, Informatik, Wirtschaft, Kommunikationswissenschaft oder einem anderen Studiengang mit Anknüpfungspunkten an allgemeine B2B Kommunikation oder Digitalisierung
• Dich zeichnen eine gute analytische und konzeptionelle Arbeitsweise aus
• Du hast Spaß am Umgang mit Zahlen und bringst eine gewisse IT-Affinität mit
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in deutscher und englischer Sprache (Wort und Schrift)
• Wenn Du bereits erste Erfahrungen mit Salesforce oder einem anderem Task Management System sammeln konntest, ist das von Vorteil, aber keine Voraussetzung
• Du setzt Dir nicht nur Ziele, Du verfolgst diese und hast sie in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen

Hapag-Lloyd AG
Talent Acquisition & Employer Branding  •  Frau Lena Schlotawa
Ballindamm 25  •   20095 Hamburg
Tel.: 040 3001-4343
www.hapag-lloyd.com

Volltext: Werkstudent (m/f/d) Customer Support für Remote Container Monitoring
Land: Deutschland
Ort: Hamburg
Berufsgruppe: Werkstudent
Bereich: Operations (Ship, Shore, Equipment), Customer Service, Others, IT