Bei Hapag-Lloyd müssen Sie nicht erst in See stechen, um auf Karrierekurs zu gehen. Als weltweit führender Schifffahrtskonzern bieten wir an über 360 Standorten in ca. 125 Ländern erstklassige Einstiegs- und Aufstiegschancen.

Von Hamburg nach Sydney, von Durban nach Rio de Janeiro: Über 6 Millionen Container transportieren wir jedes Jahr von und in alle Regionen der Welt. Für eine stets reibungslose Abwicklung und optimale Konditionen sorgen unsere Spezialistinnen und Spezialisten in den Areas – und das rund um den Globus. Sie sind die Profis vor Ort, kennen die Herausforderungen der lokalen Märkte und steuern uns weltweit auf erfolgreichem Kurs. Wir suchen motivierte Vertriebstalente, organisationsstarke Logistikexperten und kaufmännisch versierte Fach- und Führungskräfte, die mit uns viel bewegen wollen.

Für unsere Zentrale in Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Director Customer Insights (m/w)

Ihre Aufgaben:

• Identifizierung von Kundenbedürfnissen durch kontinuierliche Datenerhebung:
Vorbereiten, Umsetzen und Liefern von Erkenntnissen basierend auf einer Kombination aus
Kundenfeedbackprogrammen/-tools, darunter unter anderem:
• Die HL-Kundenzufriedenheitsumfrage (Customer Experience Survey - CES)
• Ad-hoc-Umfragen, z. B. zur Performance vor und nach der Einrichtung und dem Rollout unserer
Quality Service Center
• Diskussionsrunden mit ausgewählten Kundengruppen/-segmenten zum Austausch detaillierter
Informationen
• Online-Feedbacktools, z. B. nach der Nutzung von Quick Quotes
• Entwicklung neuer Tools zur Erfassung von Kundenfeedback: Einführung anderer/innovativer
Methoden zur Datenerhebung
• Implementierung von Customer Insights in relevante Geschäftsbereiche: Einbinden der
wesentlichen Erkenntnisse in die HL-Unternehmens-DNA und Einführen einer kundenorientierten
Denkweise und Geschäftsabwicklung zusammen mit unterschiedlichen Teams und Abteilungen
weltweit (Hauptsitz, Regionen und Bereiche)
• Anwendung von Customer Insights als Teil des zentralen Marktkonzepts zur
Produktdefinition: Unterstützen - und potentiell Fördern - von Marktsegmentierung, Kernprodukten
und differenzierten Produkten sowie der Wettbewerbsfähigkeit von HL basierend auf Daten
• Unterstützung des Customer Quality Senior Director beim Vorantreiben der Strategie HL 2023:
Unterstützende Rolle bei der Fokussierung auf relevante Kernbereiche wie von der Geschäftsleitung
vorgesehen, z. B. Festlegen der KPI von HL und/oder Präsentationen der Unternehmensleitung
• Aufbau und Entwicklung eines hochmotivierten und leistungsstarken Teams: Zuständig für die
Einstellung neuer und Weiterentwicklung bereits bestehender Teammitglieder


Ihr Profil:

• Bachelor- oder Masterabschluss in Marketing, Kommunikation, Sozialwissenschaften, BWL o. Ä.
• 5 bis 7 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Insights, vorzugsweise sowohl bei einem globalen als
auch bei einem lokalen Unternehmen
• Erfahrung im Vertrieb und Marketing sind von Vorteil
• Analytische und systematische Arbeitsweise mit Liebe zum Detail
• Erfahrung mit Markforschung, NPS, Kundenzufriedenheit und Analytik
• Übertragung von Daten in umsetzbares Wissen, Empfehlungen und konkrete Verbesserungen für HL
und in Mehrwert für Kunden
• Professionelle und eigenständige Arbeitsweise sowie fundierte Entscheidungsfindung in Standardund
unklaren Situationen
• Sehr gute Projektmanagement-Fähigkeiten
• Fähigkeit zum Aufbau von Glaubwürdigkeit und Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern auf allen
Ebenen sowie geschickte Einflussnahme gegenüber Stakeholdern
• Gute kommunikative Fähigkeiten und gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
• Erfahrung bei der Leitung von Personal und Prozessen in einem Hauptsitz sowie aus der Ferne durch
Offshore-Teams
• Flexibilität und Reisebereitschaft

Das sind Aussichten, die Sie überzeugen? Dann gehen Sie jetzt an Bord und profitieren Sie von zahlreichen Vorteilen, wie z. B. internationalen Joboptionen, einer Betriebsrente, Gesundheits- und Betriebssportprogrammen, vermögenswirksamen Leistungen und vielem mehr. Senden Sie uns Ihre Online-Bewerbung und verraten Sie uns dabei, ab wann Sie unser Team verstärken können. Wir freuen uns auf Sie!

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Hapag-Lloyd AG
HR Management  •  Herr Josip Kunkic
Ballindamm 25  •   20095 Hamburg
Tel.: +49 40 3001-2647
www.hapag-lloyd.com

Volltext: Director Customer Insights (m/w)
Land: Deutschland
Ort: Hamburg
Berufsgruppe: Berufserfahrener /-einsteiger
Bereich: Sales, Customer Service