Von Hamburg nach Sydney, von Durban nach Rio de Janeiro: Als eine weltweit führende Linienreederei transportieren wir jedes Jahr mehrere Millionen Container von und in alle Regionen der Welt. „Number one for quality“ ist unser Kundenversprechen und ein Merkmal, mit dem wir uns sichtbar von den Wettbewerbern abheben wollen. Begleiten Sie uns auf dieser Reise. Wir freuen uns auf Sie und sagen schon hoffentlich bald: Willkommen an Bord!
Für unsere Zentrale in Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Senior Manager (m/f/d) Customer Service Steering
Ihre Aufgaben:- Fachliche und disziplinarische Verantwortung für bis zu 50 Mitarbeitern
- Entwicklung, Implementierung und Koordination von Initiativen zur Verbesserung des Kundenservice und Erreichen der Qualitätsstandards im Customer Service
- Erreichen und Sicherstellung der Key Performance Indicator (KPI)
- Kontinuierliches Streben nach Kostensenkung und Steigerung der betrieblichen Effizienz innerhalb der Customer Service Prozesse
- Regelmäßige Leistungsbeurteilungen im Einklang mit der Unternehmenspolitik und den Anforderungen des Bereichs Managements
- Zusammenarbeit mit dem Betriebs-, Vertriebs- und Service Centern
- Verantwortlich für die Koordination der Workflows im Team und die Überwachung der Einhaltung der Unternehmensprozesse
- Mitarbeiterentwicklung, wobei der Fokus bei der personellen Weiterentwicklung der Mitarbeitern liegt
- Aufrechterhaltung und Förderung der Kommunikation innerhalb des Teams Motivation und Unterstützung
- Sicherstellung des Kommunikationsflusses innerhalb des Teams
- Proaktives Fördern von digitalen Lösungen
Ihr Profil:
- Fundierte Erfahrung in der Transportbranche mit gutem Verständnis für HL-Produkte
- Umfassende Kenntnisse der Benutzeranwendungssysteme (FIS, MS Office)
- Strategisches und lösungsorientiertes Denken und Handeln
- Expertenwissen über Customer Service Prozesse
- Management von Datenqualitäts-Benchmarking PPM- und KPI-Management
- Führungsvermögen- und erfahrung sowie hohes Verantwortungsbewusstsein
- Begeisterungsfähigkeit und Teamgeist
- Proaktive Arbeitsweise, in der Lage die Initiative zu ergreifen
- Kundenorientierung und Servicementalität
- Hat Präsenz, zieht Aufmerksamkeit und Interesse auf sich
- Effektives Zeitmanagement und Planungskompetenz
- Sehr gute schriftliche und mündliche Deutsch- und Englischkenntnisse
Wir bieten:
- Einen optimal gelegenen Arbeitsort im Herzen Hamburgs
- Zuschuss zum HVV-Ticket
- Täglicher Zuschuss für unser Betriebsrestaurant
- Vermögenswirksame Leistungen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Vielfältige Gesundheits- und Betriebssportprogramme (z.B. Yoga, Segeln, Fitnesskurse, und vieles mehr)
Kontakt:
Bitte senden Sie uns Ihre aussagekräftige Bewerbungsunterlagen (inkl. Anschreiben, Lebenslauf und relevanter Zeugnisse) zu. Nutzen Sie dafür bitte unser Online-Tool.

Hapag-Lloyd AG
HR Management • Frau Claudia Beck
Ballindamm 25 • 20095 Hamburg
Tel.: +49 40 3001-2541
www.hapag-lloyd.com