Bei Hapag-Lloyd müssen Sie nicht erst in See stechen, um auf Karrierekurs zu gehen. Als weltweit führender Schifffahrtskonzern bieten wir an über 360 Standorten in ca. 125 Ländern erstklassige Einstiegs- und Aufstiegschancen. Schon heute haben wir mit mehr als 13.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zu Lande und zu Wasser die vielfältigsten Talente an Bord. Gemeinsam setzen wir alles daran, Güter aller Art von A nach B zu bringen. Und das seit fast 170 Jahren! Wie wir dabei täglich höchste Standards hinsichtlich Zuverlässigkeit, Service, Produktivität und Umweltschutz erfüllen? Indem wir ein globales Team bilden, das durch Leidenschaft und modernste IT verbunden ist – und alles und jeden in den sicheren Hafen bringt.
Diese Position ist auf ein Jahr befristet.
Für unsere Zentrale in Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Senior Manager Reefer Control Tower (m/f/d)
Ihre Aufgaben:- Etablierung eines Hyper-Care-Programms innerhalb der Hapag-Lloyd-Organisation durch die Optimierung interner Prozesse und Zuständigkeiten, die sich auf die Qualität der Serviceleistungen für unsere Kunden auswirken
- Übernehmen Sie Verantwortung für die Kundenerfahrung, indem Sie eine Überwachung der einzelnen Kühltransporte von Anfang bis Ende für das zugewiesene Kundensegment ausüben
- Agieren Sie als Hauptansprechpartner für ausgewählte Kunden der Importseite auf globaler Ebene und bauen Sie starke Beziehungen zu unseren Kunden auf
- Sie verstehen die Servicebedürfnisse unserer Kunden um die Zusammenarbeit sowie die Prozesse, zum gegenseitigen Nutzen des Kunden und von Hapag-Lloyd kontinuierlich zu verbessern
- Erbringen Sie proaktiven Kundenservice, verfolgen Sie Sendungen und informieren Sie Kunden über relevante Abweichungen vom Transportplan, gehen Sie auf die Ursachen ein und empfehlen Sie mögliche Lösungen oder Alternativen und stellen Sie sicher, dass Wiederherstellungsmaßnahmen durchgeführt werden
- Arbeiten Sie selbstständig, teilen Sie aber auch Wissen und Best Practices mit Ihren Kollegen in den verschiedenen Regionen und Bereichen
- Treiben Sie kontinuierliche Verbesserungen und Automatisierung voran, legen Sie KPIs fest und überwachen Sie diese. Ergreifen Sie bei Bedarf korrigierende Maßnahmen
- Pflegen Sie die Kundenbeziehungen auf der Importseite für ausgewählte Kunden und tragen Sie positiv zur Gewinnung von Zusatzgeschäft bei
- Sie wirken deeskalierend bei schwierigen Reklamationsprozessen, um eine reibungslose und schnelle Abwicklung sowie eine Minimierung der Kosten für Hapag-Lloyd und den Kunden zu gewährleisten
- Sie haben Führungsverantwortung für ein kleines Team
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung als Linienschifffahrtskaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation
- Ein Bachelor-Abschluss wäre von Vorteil
- Frühere Führungserfahrung ist von Vorteil
- Sie sind selbstmotiviert, kundenorientiert und ein zuverlässiger Teamplayer
- Sie besitzen eine analytische, strukturierte und effiziente Arbeitsweise und haben ein Gespür für Dringlichkeit
- Sie halten Termine ein und priorisieren die Arbeit entsprechend
- Umfassende Kenntnisse der MS-Office-Anwendungen, insbesondere PowerPoint und Excel bringen Sie mit
- Sie haben umfassende Kenntnisse der H/L-Anwendungen (WebFocus, CRM, Compass, QlikView, HIP, FIS) oder die Bereitschaft und Einstellung, den Umgang mit den Tools zu erlernen
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Spanisch wäre von Vorteil
Das sind Aussichten, die Sie überzeugen? Dann gehen Sie jetzt an Bord und profitieren Sie von zahlreichen Vorteilen, wie z. B. internationalen Joboptionen, einer Betriebsrente, Gesundheits- und Betriebssportprogrammen, vermögenswirksamen Leistungen und vielem mehr. Senden Sie uns Ihre Online-Bewerbung und verraten Sie uns dabei, ab wann Sie unser Team verstärken können. Wir freuen uns auf Sie!
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Hapag-Lloyd AG
HR Management • Frau Alexandra von Bastian
Ballindamm 25 • 20095 Hamburg
Tel.: 040-30012488
www.hapag-lloyd.com
